從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式實施，其中的一些變化，也成為家居業內熱議的話題。對于網購平臺先行賠付且7日內無理由退貨的規定，及時補充了消費者在網絡平臺購物時的法律空缺，而維權舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進一步凈化了消費市場。

　　1、 第23條規定  

　　經營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。  

　　維權舉證責任倒置  

　　典型場景：王先生的家在裝修完畢后兩個月，便出現了瓷磚發黃、墻面裂縫等問題，裝修公司認為是其使用不當造成的。  

　　解讀：中國消費者協會秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表示，消費者因為專業知識的匱乏等原因，很多時候都是處于弱勢地位，那舉證就應該由處于優勢地位的經營者來執行。  

　　提醒：裝飾裝修服務在6個月內發生爭議的，即使是經營者認定為消費者使用不當，也應該由經營者舉證。  

　　2、 第25條規定  

　　經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐等類型除外。此外，經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。  

　　網購7日內無理由退貨  

　　典型場景：歐小姐在淘寶網購一款陳列柜，產品到家后發現尺寸不對，于是向淘寶商家要求退貨，并愿意自掏運費。但對方卻表示拒絕。  

　　解讀：中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，只要不是新《消法》排除在外的產品，通過網絡交易都可以退貨。尤其是一些需要自行安裝的家居產品，消費者如果不自行安裝，根本無法看到產品是否符合要求，拒絕退貨是不成立的。  

　　提醒：經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。  

　　3、 第26條規定  

　　經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任等對消費者不公平的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。  

　　明確“霸王條款”無效  

　　典型場景：高先生裝修之后發現了甲醛污染，希望裝修公司承擔責任。然而裝修公司卻表示，合同中寫明“裝飾工程如果存在環境污染現象，裝修公司對消費者自行檢測的結果不承擔責任。  ”

　　解讀：裝修合同或者產品購買合同等通常都由裝修公司或產品出售方擬訂，“霸王條款”無效的規定對經營方有了更多的約束。  

　　提醒：消費者沒有必要埋怨自己沒有看到合同細節，此類條款即使列在合同里也是無效的。  

　　4、 第29條規定  

　　經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。  

　　加強消費者個人信息保護  

　　典型場景：張先生買房不久便接到裝修公司的電話，有的聲稱是與開發商合作的裝修公司，張先生十分困擾。  

　　解讀：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，告訴消費者收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。在未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕時，不得向其發送商業信息。  

　　提醒：被推銷信息騷擾，幾乎是每個人都有過的經歷，新《消法》明確規定，未經消費者同意或請求不得向其發送商業信息，對于發送信息的裝修公司也可以進行舉報。  

　　5、 第44條規定  

　　消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。  

　　網絡交易平臺先行賠付  

　　典型場景：袁女士在某大型網購平臺上的一家網店中購買了某知名進口品牌水晶燈，收貨后發現并非正品，于是聯系賣家退貨，但無法聯系。袁女士向該網購平臺反映，其表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，袁女士所遭受的損失只能自己承擔。  

　　解讀：要求網絡交易平臺提供先行賠付，是認為該平臺在提供賠償后，有能力與有權向銷售者或者服務者追償，并要求平臺對于銷售者或者服務者有一定的管理和約束。  

　　提醒：消費者在通過網絡購物時遇到需要退款、退貨等情況時，應該及時與交易賣家進行溝通，如若溝通不暢，也應該及時向平臺進行舉報，維護權益將損失降到最低。  

　　6 、第51條規定  

　　經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。  

　　精神損害賠償入法  

　　典型場景：楊先生買了一套臥室家具，送貨時由于衣柜太大將家里弄得特別亂，楊先生抱怨把家里弄臟了，對方卻表示“您家本來也不干凈，跟‘狗窩’似的。”  

　　解讀：雖然設定了精神損害的賠償，但是新《消法》對于賠償的額度并沒有規定。中國消費者協會副會長劉俊海表示，精神損害賠償的額度要能有效地遏制對消費者的侵權行為，又能鼓勵和激發受害者維權的積極性。對于經營者而言，就是要給消費者更貼心的服務。  

　　提醒：王前虎表示，精神損害在各行各業都有發生，過去往往沒有意識也沒有辦法解決。其實，只要經營者能夠承認在言語或者肢體上發生沖撞，甚至導致了一些惡劣的后果，精神損害就成立，并不一定非要消費者錄音或者拍照留下證據。  

　　7 、第55條規定  

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。  

　　加大消費者欺詐賠償  

　　典型場景：消費者文女士裝修時在某建材賣場購買的某品牌內墻乳膠漆，拿回家后對著驗證碼進行查詢卻發現是假冒偽劣產品，與商家聯系要求退貨，卻遭到拒絕。  

　　解讀：新規定對于經營者而言，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”，還對賠償的最低金額進行了規定，懲罰力度比以前更重。  

　　提醒：如果確實遇到所購產品不是與其描述的一致時，消費者完全可以要求賠償。這種“不一致”可以包含很多方面，甚至是一些產品的個別細節。  

　　8、 第56條規定  

　　經營者在商品中摻假、以次充好等，或者以不合格商品冒充合格商品、偽造商品產地等行為，除依照法律、法規規定予以處罰外，還會記入信用檔案向社會公布。  

　　假冒產品進入信用檔案  

　　典型場景：彭先生在某定制衣柜品牌預訂了一組價值6千元左右的整體衣柜，并繳納了200元定金。衣柜裝好后，他發現背板板材不是合同約定的板材。后經核實，經營者確實在未經彭先生同意的情況下更換了背板板材。  

　　解讀：新法規的要求相當于給“黑店家”建立一個“打黑榜”并公之于眾，直接影響這些店家的口碑和形象，這種信用記錄還給店家在未來辦理一些手續的時候設置限制，像個人信用記錄一樣如影隨形。  

　　提醒：對于有了不良的信用記錄的企業或者門店，消費者將有更多的分辨依據。在購物消費的第一個環節，就可以把關。  

　　【業內聲音】  

　　新版家裝合同也參照“消法” 

　　●丁三寶，闊達裝飾北京公司總經理  

　　對于家裝行業，有一個比新《消法》關系更緊密的新條文，就是2014版的北京市家裝標準施工合同。這個合同的依據一是《合同法》，另一個就是《消費者權益保護法》。  

　　新版的標準施工合同有很多利于消費者的條款，也有利于家裝公司的部分。反過來看新《消法》，也是一樣，在保障消費者權益的同時，也更利于裝修工程的完善。  

　　品牌企業要做得更好  

　　●姚剛，歐派櫥柜北京分公司副總經理  

　　每個企業家對新《消法》都有不一樣的理解，對于小品牌而言，他們的責任就是提供給消費者質量過硬的產品。但作為法律，一定不是要求行業領先企業的，而是要對行業里面那些不規范的企業進行約束的。如果一個企業僅僅只能是做到，剛剛達到國家法律規范的要求，那這個企業肯定不是行業領先企業。  

　　■ 消法之外  

　　即使新《消法》很多方面都提出明確要求保護消費者的權益，但在家居消費的過程中，消費者偶爾還是會遇到一些不知道如何維權的無奈情境。對此，《新京報》記者咨詢了相關專家了解到，其實大部分的問題都是有法可依的，消費者也可以保護好自己的權益。  

　　送貨“上樓費  ”

　　典型場景：廖女士在市場上購買的瓷磚明確了送貨上門，但是送到小區后卻因為沒有電梯要求上樓費。  

　　答疑：中國消費者協會秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表示，該行為雖然難用《消法》解決，但仍然屬于違約行為，可以按《合同法》來解決。如果要加“上樓費”，應該事先在合同里說明，消費者了解情況再決定是否購買。但是如果合同里沒有說明只說送貨上門，就應該送到消費者所給的地址，與是否有電梯無關。  

　　地板色差問題  

　　典型場景：馬先生購置了一批地板，在安裝時發現有幾塊存在色差，便要求更換或者退掉。但廠家卻表示是同一系列的產品，并以色差是先后使用的木材本身的差異無法避免為由，拒絕更換或退貨。  

　　答疑：中國消費者協會律師團團長邱寶昌介紹，新《消法》第23條規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與標明的質量狀況相符，色差便是商品表示質量狀況之一。  

　　環保檢測費誰付  

　　典型場景：雖然裝修公司承諾全程使用環保產品，但劉女士還是希望由第三方的環保檢測機構來進行檢測。劉女士希望裝修公司能提供一部分檢測費，但是裝修公司拒絕承擔。  

　　答疑：王前虎表示，應該由過錯方來承擔檢測費用。消費者如果實在擔心，并已經讓檢測機構檢測，結果是不達標甚至嚴重超標的，應該由經營者承擔。但如果檢測結果符合標準，消費者需要自己承擔檢測費。  

　　訂金可以不退  

　　典型場景：方先生在A裝修公司看好一款設計，當即付了訂金。但在其他裝修公司看了案例后，決定更換裝修公司，并要求退訂金。

　　答疑：對于裝修訂金是否退還，王前虎表示也屬于《合同法》的內容。按規定應該是由違約方承擔，比如說裝修公司在收了訂金之后拒絕對消費者服務，屬于經營者違約，應該雙倍返還訂金。但如果是消費者自己要求解除合同，就屬于消費者違約，訂金不必退還。